山西潇河国际会议中心是山西省规模最大、功能最全的专业会议场馆，由山西建投园区建发集团运营，占地107.72亩、总建筑面积10.3万平方米，配备了从1799座大型剧院到60人小型会议室的全场景空间体系。

自2023年投入运营以来，运营团队以专业能力直面挑战，用精细服务传递温度，借技术创新降本增效，先后承接200余场高端会议活动，累计接待超10万人次，稳步构筑三晋会议服务的新高地。

精细服务暖人心

作为地处新区的新建场馆，中心自运营初始便面临着交通耗时、初期周边配套不完善等现实短板。团队将功夫下在内部流程优化和体验提升上，构建“标准+个性”的精细化服务体系。在服务标准上，严格执行ISO9001质量管理体系，大宴会厅内每排座椅前后误差不超过1厘米，左右对齐成一条直线，确保参会者舒适体验；冬季入场通道设置姜茶保温站，服务员手持测温枪，确保每一杯递出去的姜茶都保持在55℃的黄金饮用温度，用细节传递关怀。

在应急响应上，2024年夏季一场峰会期间突遇暴雨，服务团队20分钟内调集资源，在连廊入口铺设防滑地毯，手持大号雨伞组成“移动长廊”，第一时间为参会者送上雨伞；同年汾酒全球经销商大会中，仅用28分钟完成从全体会议到桌餐的场地转换，圆桌、椅子、桌牌、餐具全部按照新布局精准就位，连茶杯把手方向都保持一致，展现了团队快速高效的应急服务能力，得到了与会人员的一致好评。

在餐饮服务上，团队将山西味道与国际标准结合。茶歇时光精选晋中黄小米、老陈醋等本土风物，以匠心手作重塑古法新意；餐台桌景布置化作流动的文化长廊，让参会者在休憩中感受黄河的浑厚、太行的清雅。凭借“专业+温度”的高质量会议服务，中心的客户满意度达98.2%，收到参会者众多感谢信，成为三晋大地上最温暖的会客厅之一。

绿色技术促降本

大型场馆运营面临较为严格的能耗控制与环保要求，如何在保障服务品质的同时降低能耗、减少环境影响，是会议中心着力攻关的一道重要课题。

团队将绿色低碳理念融入建设运营全流程，以技术创新实现生态效益与运营效能双赢。建筑设计遵循绿建三星级标准，外围护结构采用三玻两腔Low-e玻璃充氩气，大幅降低传热系数，使建筑供暖空调负荷比国家标准降低15%，显著减少热损失；幕墙设计打破传统理念，与主体结构融为一体，在增强空间感的同时引入自然光，在营造灵动光影的同时减少照明依赖；运用“5G+物联网”智慧管理系统，实现环境质量实时调控与节能优化。

专业运营拓市场

作为行业的“新面孔”，会议中心面临着淡旺季交替、既有场馆虹吸效应明显等市场拓展压力。为此，运营团队选择以开放合作为突破口，通过加入金钥匙国际联盟并荣获其6S管理创新奖，不断打磨服务标准化与执行力；积极跻身国际舞台，成为ICCA（国际大会及协会组织）全球会员，提升国际能见度与吸引力；担任中国会议酒店联盟副会长单位，深化行业合作，拓展客源渠道。同时，积极探索“会展+文旅”等特色模式，深挖山西文化资源，开发淡季特色活动产品，努力提升场馆全年利用率。扎实的运营管理结出硕果，中心荣登“2024中国会议酒店百强榜”，专业能力获业界肯定。

下一步，团队将通过持续优化空间效能、深化精细服务、强化绿色运营、拓展合作网络等，不断提升承接国内外高规格会议的综合实力，为山西的开放发展与高质量转型注入新的活力。